Preguntas frecuentes
Productos
¿Hacen cajitas musicales personalizadas?
No, no se personalizan cajitas. Las cajitas musicales sólo son las del catálogo de Manivela. No se hacen melodías a pedido. En serio.
Tengo una marca y quisiera vender los productos en Kaikai. ¿Cómo lo hago?
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Diseño, fabricación y temática chilenas: Todos nuestros productos son diseñados y fabricados en Chile, y esto es algo con lo que somos muy cuidadosos al seleccionar las marcas que trabajan con nosotros. Buscamos productos con imágenes que hablen sobre Chile.
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Arte y artesanía: En Kaikai no vendemos objetos artesanales o productos únicos. Tampoco objetos de arte como cuadros o esculturas.
- Facturación: Es requisito que nuestros proveedores sean empresas formales y puedan emitir facturas de venta afectas a IVA.
Si cumples todas las condiciones escríbenos al formulario de contacto contándonos sobre tu marca, los productos que quieres ofrecer y envíanos un link a tu sitio web o fanpage y te responderemos lo antes que podamos.
Compras y despachos
¿Cómo sé si está abierta la tienda en pandemia?
Hemos decidido los siguientes horarios para las distintas fases del programa paso a paso:
- Fase 1: sólo atenderemos pedidos web y a través de las apps Cornershop y PedidosYa, aunque si nos ponemos de acuerdo podemos arreglar un retiro en tienda.
- Fase 2: podemos abrir la tienda física de Lunes a Viernes de 10:30 a 19:00 horas, y obviamente también la web y las apps.
- Fase 3: a los horarios de Fase 2 se agregan los días Sábado de 10:30 a 18:00 horas.
- Fase 4: retomamos los horarios tradicionales de Lunes a viernes de 10:30 a 19:00 horas y Sábado de 10:30 a 18:00.
Domingos y festivos cerrado siempre.
¿Cuánto tardará mi producto en llegar?
Los despachos dentro de Santiago los hacemos con Shipit. Si pides antes de las 13 horas lo recibirás al día hábil siguiente, si compras después de esa hora al día hábil subsiguiente.
Los despachos a regiones los hacemos vía Shipit. Dependiendo del destino toma entre 1 y 5 días hábiles, a veces más. Shipit se encargará de enviarte un correo para el seguimiento del pedido.
Durante la pandemia hemos notado que los pedidos pueden demorar un poquito más, así que les pedimos paciencia.
Compré un producto y no me ha llegado en el tiempo prometido
Shipit te va a estar informando del estado de tu pedido para que sepas dónde está. Puedes hacer un seguimiento con el código que ellos te envían.
Vivo fuera de Chile y quiero comprar un producto de Kaikai. ¿Cómo puedo hacerlo?
Nosotros cotizaremos el envío y te indicaremos el total a pagar en USD y los datos de nuestra cuenta de PayPal.
Normalmente enviamos los productos vía Correos de Chile, lo que demora aproximadamente 15 a 20 días hábiles (o eso prometen ellos, pero todos sabemos que en realidad puede demorar bastante más).
Necesito comprar urgente un producto, ¿cómo puedo saber si hay stock?
Si vives en Santiago y estás muy apurado te recomendamos que llames antes a la tienda para consultar por el stock.
¿Se puede retirar en tienda?
¿Puedo pedir un producto para regalo?
Claro que sí, sólo tienes que seleccionar la opción al momento de confirmar el pedido. ¡Y si quieres que agreguemos algún mensaje, ponlo en los comentarios del pedido y nosotras nos encargamos!
Pagos
¿Qué formas de pago ofrece el sitio?
También puedes realizar una transferencia bancaria. En ese caso la compra se confirma una vez que revisamos el depósito en la cuenta corriente. Si luego de 36 horas no hemos recibido la transferencia, cancelaremos el pedido y los productos volverán a stock.
Cambios y devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si compraste el producto en alguna de nuestras tiendas físicas, puedes acercarte a cualquiera de ellas. Si lo compraste online, escríbenos al formulario de contacto para coordinar el retiro del producto y la devolución del dinero
Compré un producto y quiero cambiarlo
Si compraste el producto en alguna de nuestra tienda física, puedes acercarte a ella. Si lo compraste online, escríbenos al formulario de contacto para coordinar el retiro del producto original, el despacho del nuevo producto y el pago de la diferencia (si la hay).
Compré un producto y tiene una falla. ¿Qué puedo hacer?
Si compraste el producto en alguna de nuestras tiendas físicas, puedes acercarte a cualquiera de ellas y te cambiaremos el producto. Eso sí, te recomendamos que nos llames antes para contarnos tu problema y verificar si hay stock para hacer el cambio.
Si compraste el producto a través del sitio, escríbenos al formulario de contacto para coordinar el retiro del producto con falla y el despacho del nuevo producto.
Importante: Si compraste un puzle magnético y piensas que le falta una pieza, revísalo muy bien. A veces las partes pequeñas se adhieren a las más grandes o pueden caerse al abrir la bolsita. El envasado de los productos lo hacemos en nuestro taller y ponemos mucho cuidado en el proceso.
Equipo
¡Quiero ser vendedor en tienda!
Cuando buscamos gente para el equipo lo publicamos en nuestras redes sociales. Mantente atento a nuestro Instagram y Facebook.
¡Soy diseñador o ilustrador y quiero desarrollar productos!
Escríbenos al formulario de contacto contándonos sobre ti y envíanos el link a tu portafolio. ¡Nos gusta mucho conocer gente nueva!
¡Quiero hacer mi práctica en Kaikai!
Si estudias Diseño, Ingeniería Comercial o carreras afines puedes postular para hacer tu práctica con nosotros. Escríbenos al formulario de contacto contándonos sobre ti e indicando tu disponibilidad de horario y nos contactaremos contigo.
Ventas a distribuidores, empresas y pedidos especiales
Tengo una tienda y me gustaría vender productos Kaikai. ¿Cómo lo hago?
¡Nos encanta recibir esta pregunta! Escríbenos al formulario de contacto y te enviaremos el catálogo de los productos disponibles con sus precios mayoristas y condiciones de compra. Queremos estar en todo Chile.
Necesito regalos para mi empresa
Hacemos ventas desde muy pocas unidades hasta producciones especiales con imágenes exclusivas.
Puedes ver más detalle de lo que hacemos acá. Si quieres cotizar, escríbenos al formulario de contacto contándonos qué necesitas y te llamaremos lo antes posible para ofrecerte opciones.
